Servicio técnico
Rápido, fiable y adaptado al cliente
En MEDTRON AG somos líderes en la fabricación de inyectores de medios de contraste y consumibles; por ello, consideramos la atención al cliente una de nuestras prioridades y un aspecto clave de la filosofía de nuestra empresa. Nuestro equipo de técnicos especializados cuenta con la capacitación necesaria para atender las necesidades individuales de cada cliente y ofrecerles soluciones adaptadas a medida. Desde la instalación inicial hasta las tareas de mantenimiento o de reparación, nuestros expertos cualificados están a su disposición.
Servicio técnico in situ
Nuestro equipo está presente en todo el territorio alemán. De esta forma, podemos desplazarnos hasta sus instalaciones rápidamente y en cualquier momento.
Tiempo de respuesta
Garantizamos procesar todas las peticiones sin demora y con la mayor rapidez posible.
Envío de piezas de repuesto
Reciba las piezas de repuesto que necesita de forma rápida y sencilla.
Servicio ad hoc
Nuestros expertos le ayudarán directamente por teléfono proponiéndole diferentes soluciones.
NUESTROS SERVICIOS
A su lado en cada paso
Nos aseguraremos de que su inyector funcione de forma óptima, tanto si requiere una reparación, una actualización a la versión más reciente o el mantenimiento periódico.
Queremos ofrecerle una experiencia de cliente agradable y libre de complicaciones para que su única preocupación sea cuidar de sus pacientes.
Revisiones
Reparamos los inyectores según lo necesite
Formación
Impartimos formación en sus instalaciones para usted y su equipo
Mantenimiento
Siempre a punto gracias al servicio de mantenimiento periódico
Inspección técnica de seguridad
Confíe en nuestro control de seguridad anual
Actualizaciones
Aprovéchese de nuestras actualizaciones de software y hardware
Acuerdos de servicio Guard
Individuales y personalizados
Personalizamos los acuerdos de servicio para adaptarlos a sus requisitos individuales. A partir del modelo de contrato que elija como base, nuestros expertos estarán encantados de adaptar la oferta a sus necesidades.
| Inspección técnica de seguridad (conforme a MPBetreibV [Reglamento alemán para usuarios de productos médicos]) |  | | | |
| Horas de trabajo | | | | |
| Gastos de desplazamiento |  | | | |
| Mantenimiento, incl. sustitución de piezas de desgaste | | | | |
| Actualizaciones de software necesarias | | | | |
| Garantía de las piezas de repuesto | | | | |
| Formación (según sea necesario, en relación con el mantenimiento) | | | (opcional) | (opcional) |
| Duración mínima del contrato (2 años) | | | | |
| Plazo máximo/Antigüedad máxima del dispositivo (10 años) | | | | |
| Tiempo de respuesta garantizado en caso de fallo total (48 h) | | | | |
| Tiempo de respuesta garantizado (24 h) | | | | (opcional) |
| Reparaciones gratuitas | | | | |
Contacto con el servicio técnico
Estaremos encantados de ayudarle
¿Tiene alguna pregunta o duda sobre nuestro servicio?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o a través del formulario de contacto.
Alemania
Asistencia para usuarios
Teléfono: 0049 681 970 170-9117
Correo electrónico: service.de@medtron.com
Internacional
Asistencia para distribuidores
Teléfono: 0049 681 970 170-9118
Correo electrónico: service@medtron.com
