Service
Schnell, Zuverlässig & Kundenorientiert
Als führender Hersteller von Kontrastmittelinjektoren und Verbrauchsmaterial betrachten wir bei der MEDTRON AG unseren Kundenservice als eine unserer wichtigsten Prioritäten und ein wesentliches Element unserer Unternehmensphilosophie. Unser Team von erfahrenen Servicetechnikern ist darauf geschult, auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen und Lösungen anzubieten, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Ob Installation, Wartung oder Reparatur – unsere hochqualifizierten Experten sind für Sie da.
Schnelle Reaktionszeit
Durch die gute regionale Verteilung unserer Servicetechniker können wir kurzfristig reagieren und Einsätze schnell koordinieren. Bei kritischen Ausfällen erfolgt der Einsatz in der Regel innerhalb von 24h nach Meldungseingang. Damit reduzieren wir Stillstandszeiten und entlasten Ihre Service- und Eskalationsstrukturen.
Ihr Vorteil: weniger ungeplante Ausfälle, geringeres Eskalationsrisiko, höhere Zufriedenheit.
Direkte Ansprechpartner
Sie sprechen direkt mit zuständigen Ansprechpartnern im Service – ohne Callcenter, ohne unnötige Weiterleitungen und ohne vermeidbare Verzögerungen. Das sorgt für klare Kommunikation, schnellere Entscheidungen und eine höhere Verbindlichkeit in der Bearbeitung.
Ihr Vorteil: weniger Reibungsverluste, schnellere Klärung, bessere Steuerbarkeit kritischer Fälle.
Hohe Flexibilität
Als schlank aufgestelltes Unternehmen können wir schnell, pragmatisch und lösungsorientiert handeln. Kurze Entscheidungswege und eingespielte Abläufe ermöglichen eine effiziente Umsetzung – auch bei kurzfristigen oder komplexeren Anforderungen.
Ihr Vorteil: schnelle operative Lösungen statt langer Abstimmungsschleifen.
Proaktive Serviceberatung
Wir beschränken uns nicht auf reaktive Störungsbearbeitung...wir denken mit! Durch aktive Erinnerungen an fällige oder überfällige Wartungen unterstützen wir Sie dabei, Serviceintervalle einzuhalten und ungeplante Ausfälle zu vermeiden.
Ihr Vorteil: höhere Geräteverfügbarkeit, weniger Notfalleinsätze, bessere Planbarkeit.
Schnelle Ersatzteilversorgung
Service, technischer Support und Ersatzteilverfügbarkeit sind eng mit unserem Produktionsstandort verzahnt. Dadurch können Ersatzteile besonders zügig identifiziert, bereitgestellt und versendet werden.
Ihr Vorteil: kürzere Reparaturzeiten, weniger Stillstand, höhere Versorgungssicherheit.
Schulungsangebot für Techniker
Mit unserer digitalen Schulungsplattform unterstützen wir die strukturierte Qualifizierung von Servicetechnikern. Inhalte können effizient vermittelt, wiederholt und standardisiert werden – insbesondere für Inbetriebnahmen, Wartung und technische Grundlagen.
Ihr Vorteil: schnellerer Wissenstransfer, einheitlichere Servicequalität, effizientere Inbetriebnahmen.
Kundenorientierte Serviceverträge
Unser Vertragsportfolio reicht von Basisleistungen bis zu umfassenden Servicepaketen. Dadurch können unsere Kunden den Leistungsumfang passend zu Bedarf, Risikoprofil und Budget wählen. Unsere Serviceverträge bieten ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und sind in vielen Fällen wirtschaftlicher als vergleichbare Angebote des Wettbewerbs – ohne Abstriche bei Qualität, Reaktionsfähigkeit oder Leistungsumfang.
Ihr Vorteil: flexible Angebotsgestaltung, bessere Wirtschaftlichkeit.
Unsere Leistungen
Schritt für Schritt an Ihrer Seite
Von der Instandsetzung über die neuesten Upgrades bis hin zur regelmäßigen Wartung werden wir sicherstellen, dass Ihr Injektor optimal funktioniert.
Wir möchten Ihnen ein nahtloses und stressfreies Kundenerlebnis bieten, damit Sie sich voll und ganz auf die Versorgung Ihrer Patienten konzentrieren können.
Instandsetzung
Wir setzen den Injektor nach Ihren Anforderungen instand
Einweisung
Gemeinsam schulen wir Sie und Ihr Team vor Ort
Wartung
Immer auf dem neuesten Stand dank unseren regelmäßigen Wartungen
STK
Verlassen Sie sich auf unsere jährliche Sicherheitskontrolle
Upgrades
Profitieren Sie von unseren Software- und Hardware-Upgrades
GUard Servicevereinbarungen
Individuell & abgestimmt
Wir passen unserer Service-Verträge individuell an Ihre Anforderungen an. Wählen Sie eines unserer Vertragsmodelle als Grundlage, unsere Experten stimmen das Angebot gerne auf Ihre Bedürfnisse ab.
| Sicherheitstechnische Kontrolle (STK nach MPBetreibV) |  | | | | |
| Arbeitszeit | | | | | |
| Fahrtkosten |  | | | | |
| Wartung inkl. Verschleißteilen | | | | | |
| Notwendige Software-Updates | | | | | |
| Garantie auf Teile | | | | | |
| Einweisung (bei Bedarf) | | | | (optional) | (optional) |
| Vertragslaufzeit (2 Jahre) | | | | | |
| Maximale Laufzeit (10 Jahre) | | | | | |
| Reaktionszeit (48h) | | | | | |
| Reaktionszeit (24h) | | | | | (optional) |
| Kostenlose Reparaturen | | | | | |
Ihre Service-Ansprechpartner
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Sie haben eine Frage oder ein Anliegen zu unserem Service?
Kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon oder füllen Sie das Kontaktformular aus.
Deutschland
(Anwendersupport)
Telefon: 0049 681 970 17-9117
Mail: service.de@medtron.com
International
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Telefon: 0049 681 970 17-9118
Mail: service@medtron.com
